ご利用ユーザー様に安心してREX.US製スーツケースをご使用いただくために、故障の判断並びに故障時の修理サービスをご用意しております。
スーツケースは他のバッグ製品に比べ乱雑な扱われ方をする可能性が高いため当社製品を長くご利用いただくためにも修理サービスをご活用ください。
1.修理を依頼する前に
当社に寄せられる「よくあるお問い合わせ」をご確認いただき、現在起きている症状が故障なのか、修理はできるのかなどを事前にご確認ください。
スーツケースが故障する場合、飛行機の預け入れによる故障が多くございます。預け入れによる故障が認められると航空会社より保証を受けられる場合がございます。ターンテーブルから荷物が戻ってきた際には必ずスーツケースの故障が起こっていないかご確認いただき、故障が発生している場合はその場で航空会社に申し立てを行うことをお勧めします。
- スーツケースに鍵が入っていない
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本体のTSAロックをご確認いただき、ダイヤル式のTSAロックだった場合には鍵は同梱されていません。ダイヤル式TSAロックの本体についている鍵穴は空港職員が荷物検査の時に使用するものです。
- 届いたスーツケースの鍵が開かない。誤って鍵が中にあるのに閉めてしまった。
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ファスナーをTSAロックに取り付けて外せない場合は商品マニュアルよりTSAロックの使用方法をご確認ください。ダイヤル式TSAロックにて開錠するはずの番号で開かない場合は番号の「000」～「999」までをお試しください。約15分前後ほどですべての数字を試すことができます。
- ダイヤルロックの番号がわからなくなった
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ダイヤルロックの番号を消失した場合、ご自身で「000」～「999」までをお試しください。約15分前後ほどですべての数字を試すことができます。
- キャリーバーが異様にグラグラする気がするのですが・・・。
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スーツケースのキャリーバーにはスムーズな動作を行うため数ミリの遊び(余白)を設けております。小さいサイズ程遊び(余白)が大きく必然的にグラつきが目立ってしまいますが製品の強度に問題はございません。
- キャリーバーがスムーズに動かない。キャリーバーが左右バラバラに上がってくる
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キャリーバー内に染み込む潤滑油が行き渡っていないことが原因と思われます。潤滑油はご使用いただく中で自然と行き渡っていきますのでこちらの症状はご使用に大きな影響は与えません。ご安心ください。
- キャリーバーが固定できません。
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固定できない状況によってご案内が変わりますのでお客様のお手元で起こっている症状毎に異なります。
キャリーバーの上部で固定ができない：一度キャリーバーを最上部まで持ち上げてから下に向けて調節をしてみてください。キャリーバーにある穴からストッパーが出ていれば固定されています。
キャリーバーの収納時に固定できない：キャリーバーを収納する際には最下部で押し込むようにして入れていただくと固定されます。
- ボディがベコベコで柔らかいのですが・・・。
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ファスナータイプのスーツケースはフレームタイプと違いボディ側面を固定していないため余計に柔らかく感じます。このボディの柔らかさは柔軟性によるもので耐久性については問題ございません。この柔軟性が損なわれるとボディが受けた衝撃を逃がすことができボディが割れやすくなります。
2.修理ができる場所、できない場所
REX.US製スーツケースに破損・故障が起こった場合には当社の修理サービスをご利用いただけます。破損・故障の内容により修理の可否が異なりますので下記をご確認ください。
- 修理ができる箇所
-
①キャリーバー交換
②キャリーバーハンドル交換
③TSAロック交換
④トップ・サイドハンドル交換
⑤サイドスタンド交換
⑥キャスター交換
- 修理ができない箇所
-
①ボディの破損・亀裂・キズ・ヒビ割れ
②ファスナーの破損
③インナー生地の破れ
3.修理費用
①キャリーバー交換
| タイプ | 1本あたりの修理 |
|---|---|
| フレーム | 1,800円 |
| ファスナー | 1,800円 |
| ソフト | – |
| トランク | 1,800円 |
②キャリーバーハンドル交換
| タイプ | 1本あたりの修理 |
|---|---|
| フレーム | 1,800円 |
| ファスナー | 1,800円 |
| ソフト | – |
| トランク | 1,800円 |
③TSAロック交換
| タイプ | 1本あたりの修理 |
|---|---|
| フレーム | 1,800円 |
| ファスナー | 1,800円 |
| ソフト | – |
| トランク | 1,800円 |
④トップ・サイドハンドル交換
| タイプ | 1本 | 2本 |
|---|---|---|
| フレーム | 1,800円 | 2,000円 |
| ファスナー | 1,800円 | 2,000円 |
| ソフト | – | – |
| トランク | 1,800円 | 1,800円 |
⑤サイドスタンド交換
| タイプ | 1本 | 2本 | 3本 | 4本 |
|---|---|---|---|---|
| フレーム | 1,800円 | 2,000円 | 2,200円 | 2,400円 |
| ファスナー | 1,800円 | 2,000円 | 2,200円 | 2,400円 |
| ソフト | – | – | – | – |
| トランク | 1,800円 | 2,000円 | 2,200円 | 2,400円 |
⑥キャスター交換
| タイプ | 1本 | 2本 | 3本 | 4本 |
|---|---|---|---|---|
| フレーム | 1,800円 | 2,000円 | 2,200円 | 2,400円 |
| ファスナー | 1,800円 | 2,000円 | 2,200円 | 2,400円 |
| ソフト | – | – | – | – |
| トランク | 1,800円 | 2,000円 | 2,200円 | 2,400円 |
4.修理完了までの流れ
このページにあるFAQを確認し、故障かどうかを確認してください。
本来お手元で修復可能な場合でも修理依頼を承った場合は修理費用をいただく場合がございます。
配送料や修理費用などユーザー様にご負担いただくこととなりますので必ず事前にご確認ください。
このページにある修理可否の一覧をご確認いただき修理ができるかどうかをご確認ください。万が一修理の可否がわからない場合は当社までお問い合わせください。
このページにある修理費用の表をご覧いただき修理費用をご確認ください。
修理を依頼する際の送料、並びに修理完了後にお届けする際の送料はお客様ご負担となります。予めご了承ください。
下記の問い合わせフォームより修理依頼を行ってください。
お問い合わせフォームには画像を添付する項目があります。修理希望の場所をお写真にて添付いただきますとスムーズに対応させていただきます。
当社にて修理依頼を確認後2営業日以内にご記載いただいたメールアドレスに修理の可否や修理品の配送方法などをご返信いたします。大切な内容となりますので必ずご確認ください。
メールの内容を確認した後、当社の指定する発送方法にて修理品を当社へご発送ください。
ご発送いただいた修理品が当社へ到着次第、修理手配をさせていただきます。修理品到着から7営業日以内にユーザー様の元へご返送いたします。
故障の状況や修理パーツの在庫有無により修理に7営業日以上かかる場合がございます。お急ぎの場合は早めの修理依頼をお願いいたします。また事前に修理完了日程の確認もできますのでお気軽にお問合せください。
修理完了後、当社より修理品をご返送いたします。到着希望日や時間指定がある場合は事前にご連絡ください。また修理品到着後、正常に修理が完了しているかユーザー様ご自身でもご確認ください。
注意事項
- 取り扱い不注意による故障、損傷並びに故意による破損については修理をお断りする場合がございます。
- 本体のキズやシワ等の自然消耗や、汚れ・シミなどの修理は対象外とさせていただきます。
- 修理依頼の際には事前に当社までご連絡ください。ご連絡なく当社へ商品を発送頂いた場合、修理をお受けできない場合がございます。
- 修理内容により100%元の状態に戻せない場合がございます。
- パーツの在庫状況によりカラーの異なるパーツにて修理を実施する場合がございます。