スーツケース 一年保証

Tavivakoのスーツケースは買って終わりじゃない！一年間の無償修理サービス付き！

スーツケースのキャスター等は消耗品です、使い続けているうちにだんだんすり減っていきます。 そのまま使い続けていると、キャスターが割れる等してスーツケースそのものが使えなくなってしまうことも。



Rexus ではお客様に、「いつでも快適な旅を楽しんで欲しい」という思いから、Tavivako 公式ショップ でご購入されたお客さまには自動で、 「無償スーツケース一年保証プログラム」 を付けさせて頂いております。



※アウトレット商品および、スーツケース以外の商品については保証対象外とさせて頂いております。 ランドセルの保証については、ランドセル 7 年保証をご確認ください。



スーツケースの初期不良対応について

当店では商品の発送前に専任スタッフによる商品の検品を実施した上で商品の発送を行っております。
ですが、稀に検品時の見落としや初回ご使用時に初期不良が発生する場合がございます。
当店にて初期不良と判断させていただいた場合につきましては迅速に対応させていただきますので
お手数をおかけいたしますがご連絡の程よろしくお願い致します。

よくある商品のお問い合わせ

※まずはこちらをご確認ください。
Qスーツケースに鍵が入っていないのですが？
Aダイヤル式のTSAロックには鍵は同梱されていません。TSA本体についている鍵穴については空港職員が荷物検査の時に使用するものです。
Q届いたスーツケースの鍵が開かない。誤って鍵が中にあるのに閉めてしまった。
A各スーツケースの解錠方法につきましてはTSAロックの使い方動画をご覧ください。
＞＞動画一覧はこちらから＜＜
Qダイヤルロックの番号がわからなくなった
Aダイヤルロックの番号を消失した場合、ご自身で「000」～「999」まで試していただく他に解錠方法はございません。大変お手数をおかけいたしますがご対応の程よろしくお願い致します。
Qキャリーバーが異様にグラグラする気がするのですが・・・。
Aスーツケースのキャリーバーにはスムーズな動作を行うため数ミリの遊び(余白)を設けております。小さいサイズ程遊び(余白)が大きく必然的にグラつきが目立ってしまいますが製品の強度に問題はございません。
Qキャリーバーがスムーズに動かない。キャリーバーが左右バラバラに上がってくる
Aキャリーバー内に染み込む潤滑油が行き渡っていないことが原因と思われます。潤滑油はご使用いただく中で自然と行き渡っていきますのでこちらの症状はご使用に大きな影響は与えません。ご安心ください。
Qキャリーバーが固定できません。
A固定できない状況によってご案内が変わりますのでお客様のお手元で起こっている症状毎に異なります。
キャリーバーの上部で固定ができない：一度キャリーバーを最上部まで持ち上げてから下に向けて調節をしてみてください。キャリーバーにある穴からストッパーが出ていれば固定されています。
キャリーバーの収納時に固定できない：キャリーバーを収納する際には最下部で押し込むようにして入れていただくと固定されます。
Qボディがベコベコで柔らかいのですが・・・。
Aファスナータイプのスーツケースはフレームタイプと違いボディ側面を固定していないため余計に柔らかく感じます。このボディの柔らかさは柔軟性によるもので耐久性については問題ございません。この柔軟性が損なわれるとボディが受けた衝撃を逃がすことができボディが割れやすくなります。
よくある問い合わせでも解決しない場合は大変お手数をおかけいたしますが下記までご連絡の程よろしくお願い致します。
＞＞初期不良に関するお問い合わせはこちらから＜＜

スーツケースの故障・破損における対応について

当店でご購入いただきましたスーツケースに破損・故障が起こった場合には当店にて修理の手配をさせていただきます。
破損・故障した内容により対応できる場合とできない場合がございますので下記をご確認ください。
修理ができる箇所

①キャリーバー交換

②キャリーバーハンドル交換

③TSAロック交換

④トップ・サイドハンドル交換

⑤サイドスタンド交換

⑥キャスター交換

修理ができない箇所

①ボディの破損・亀裂・キズ・ヒビ割れ

②ファスナーの破損

③インナー生地の破れ

修理依頼をする前にご確認ください
スーツケースが故障する場合、飛行機の預け入れによる故障が多くございます。
預け入れによる故障が認められると航空会社より保証を受けられる場合がございます。
ターンテーブルから荷物が戻ってきた際には必ずスーツケースの故障が起こっていないかご確認いただき、
故障が発生している場合はその場で航空会社に申し立てを行うことをお勧めします。
＞＞修理に関するお問い合わせはこちらから＜＜